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    如何与苏州快递打交道
    来源:  作者:苏州物流公司  时间:2014-12-13 20:10  点击: 0  【打印此页】 【返回上一页】  【关闭
    “双11”刚刚结束,“双12”接踵而至。除了抢购下单之外,与快递打交道的另一波节奏马上就要到来。那么,如何与快递打交道?笔者将在本期网购经验中给广大读者支上几招。
    开箱验货:请主动下楼收件
    目前来看,由于开箱验货既浪费时间又比较麻烦,所以很多快递员在送货时都拒绝开箱验货。为此,以天猫商城为代表的很多电商,纷纷给消费者支招开箱验货。有的电商甚至以漫画形式让消费者更好地进行深入了解。漫画显示,快递员在进行派送时,要求收件人必须签字之后才能开箱验货,并声称这是快递公司的规定,收件人则是同意签收快递单,但却只有在开箱验货之后才能把签收后的快递单交还给快递员,并声称这是自己家的规定。如此一来,快递员便在博弈当中陷入被动,从而只能同意开箱验货。
    然而需要注意的是,从客观来分析,漫画中教的方法其实并不靠谱,尤其是“四通一达”那些每逢“双11”或“双12”就需要多次打交道的快递员,这种博弈当中的小伎俩更是不可取。最好的办法还是体谅对方,并换取对方信任与理解。举例来说,很多快递员都是驾驶电动车进行快件派送,如果每次派件都选择送货上楼,不仅浪费体力,而且很容易造成快件或电动车被盗。这时,如果收件人能主动下楼收件,便可换取对方的信任与理解。这样一来,日后打交道时便可互相体谅、互相照顾。以笔者为例,曾买过一辆婴儿车,如果在楼下验货就十分不便,于是便与熟识的快递员约定,上楼后再进行验货。如果真的出现问题,他再回来取货即可。当然,主动下楼收件也并不代表姑息迁就。如果碰到那种直接把包裹扔在物业门厅的快递员,该投诉还是要投诉的。
    开机验货:需选择货到付款
    除了天猫商城之外,现在的主流电商几乎都支持货到付款服务。遇到这种优厚条件时,消费者不妨多多考虑货到付款。如此一来,只要钱不交,开机验货便可非常容易。尤其是笔记本电脑之类的高精密产品,仅凭外观确实无法判定是否存在质量问题,所以开机验货十分必要。更为重要的是,快递员在派送代收货款快件时,通常还可以获得更多提成。所以只要钱不交,快递员通常都会选择妥协,从而完成开机验货。
    除此之外,选择“货到付款”还可更好地发挥“价格保护”这样的个性化服务。只要是京东、苏宁、易迅、国美、当当这样的主流电商,如果商品在下单后未派送成功之前出现降价,均可申请“价格保护”服务。此时,如果选择的是货到付款,那么消费者直接支付降价之后的货款即可。而如果下单时就完成了在线支付,那么差价就只能以积分形式退还,并且这个积分必须是下次消费时才能使用,显然不如货到付款来得更加从容。
    自有物流催件:拨打电商400电话
    “双11”或“双12”物流爆仓,快递迟迟不到,这是很多消费者都会面对的一个难题。如果是京东或苏宁这样的自有物流,直接拨打电商400电话催件即可。且整个催件过程并不复杂,只需向接线员告知订单编号等信息,即可完成催件。少数情况下,如果收件人地址刚好符合电商“限时达”覆盖范围,甚至还可获得电商的积分赔偿。虽然这个积分必须是下次消费时才能使用,但只要加快物流派送速度,也算是一举两得的事情。
    另外需要特别说明的是,仍推荐消费者选择“货到付款”服务。只要钱不交,电商客服甚至还会主动再发一件商品,并按照抢购时的特价支付订单即可。至于“先发却后到”的那件商品(“双11”或“双12”期间经常发生),到货后直接拒收即可。
    第三方物流催件:拨打快递400电话
    需要注意的是,除了京东和苏宁之外,大多数主流电商并不拥有自有物流,仍采用第三方物流。电商发货时,通常会在物流信息当中输入“四通一达”的快递单号,并可在电商官网上直接跟踪物流信息。如果遇到这种情况时,就没有必要拨打电商400电话,也不用给当地快递员打电话,而是直接拨打快递公司400客服电话即可。
    通常情况下,快递公司的接线员会记录下快递单号,并通过公司内部系统软件进行催件。不少负责任的快递公司,甚至还会在催件之后把结果反馈给催件人,并告知具体的派送日期。如此一来,便可实现高效催件。另需要特别说明的是,快递公司接线员的素质也良莠不齐,如果遇到投诉无效情况,不妨多打几次快递公司400电话,让多个接线员同时解决派送问题。
    物流不派送:快递站点可自提
    “双11”或“双12”快递爆仓已成常态,这就像春运一样,几乎是难以解决的大难题。尤其是天猫商城这种采用第三方物流的电商平台,就经常会掣肘于快递爆仓这个问题。举例来说,如果物流已显示派送信息,甚至连快递员的电话和姓名也都已出现,但就是没有派送,这就是爆仓。
    遇到这种情况时,也应体谅快递员的爆仓之苦,不妨主动给快递员打电话,并约定派送时间。如果对方实在没有时间派送,那么不妨约定去快递站点自提,反倒更为高效。诸如顺丰这样的高品质快递,甚至还会在自提时奖励2元现金。所以,只要快递站点还算很近,那么在快递爆仓时选择自提,也算是比较折中的可取方案。
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